Satıcı performansı

Satıcı Performansı (Puan/Değerlendirme)

Platformumuzda “tek bir formülle hesaplanan satıcı puanı” ya da renk skalası bulunmaz. Görünürlük ve öneriler; müşteri geri bildirimleri, sipariş operasyonu ve uyum metriklerinin bütününe göre değerlendirilir. Aşağıdaki başlıklardaki performansınız, mağazanızın itibarı ve satış başarısı üzerinde doğrudan etkilidir.

Müşteri Metrikleri

1. Satıcı Değerlendirmeleri (Yıldız Ortalaması)
   Nereden görürüm? Satıcı panelinizde “Yorumlar/Değerlendirmeler” (Vendor reviews – “Discussion” eklentisi) bölümünden.
   İpucu: Her sipariş sonrası kısa bir teşekkür ve değerlendirme daveti dönüşümü artırır.

2. Ürün Değerlendirmeleri (Yıldız Ortalaması)
   Nereden görürüm? Ürün sayfalarındaki yorumlar ve panelinizdeki ürün yorum listesi.
   İpucu: Ürün başlığı/açıklaması net, beden–mmHg bilgileri doğru ve görseller kaliteli olduğunda olumsuz yorum azalır.

3. Müşteri Mesajlarına Yanıt Süresi
   Nereden görürüm? Satıcı paneli “Mesajlar / Soru–Cevap” (Message Center) zaman damgaları.
   İpucu: 24 saat içinde yanıt hedefleyin; SSS linkleri ile tekrar eden soruları azaltın.

4. İade/Şikâyet Oranı
   Nereden görürüm? “RMA / İadeler” eklentisi ve sipariş raporları.
   İpucu: Doğru beden/ölçüm rehberi, paketleme ve sevkiyat kalitesi iade oranını düşürür.

Operasyon Metrikleri

1. Tedarik Edememe/İptal Oranı
   Nereden görürüm? Siparişler ve iptal sebepleri raporu.
   İpucu: Stok ve fiyat senkronunu düzenli kontrol edin; tükenecek varyasyonları hızlı kapatın.

2. Eksik–Kusurlu–Yanlış İade Oranı
   Nereden görürüm? RMA nedenleri dağılımı.
   İpucu: Sevk öncesi kontrol listesi, barkod/varyasyon doğrulaması hatayı minimize eder.

3. Kargoya Teslim Süresi (Ortalama)
   Nereden görürüm? Sipariş “ödemeden → gönderiye” geçen süreyi raporlardan takip edin.
   İpucu: Paketleme saatlerini standartlaştırın; günlük sabit çıkış saatleri belirleyin.

4. Zamanında Kargoya Verme Oranı
   Nereden görürüm? Platformun ilan ettiği hazırlık/termin süresine göre manuel/rapor takibi.
   İpucu: Termin süresini gerçek kapasitenize göre belirleyin; gecikme olacaksa önceden bilgilendirin.

5. Politika/Uygunluk İhlalleri
   Mevzuata aykırı tanıtım, yanlış/abartılı tıbbi iddia, belgesiz satış vb. ihlaller görünürlüğü olumsuz etkiler; tekrarında mağaza kısıtlanabilir.

Performansı Artırmak İçin Kısa İpuçları

• Başlık & Açıklama Standardı: Ürün tipi + varyasyonlar (açık/kapalı parmak) + marka/model.

• Görsel Seti: Ön/yan, beden tablosu, içerik/etiket; düşük çözünürlükten kaçının.

• Hızlı Yanıt & Net Politika:  İade, iptal ve olumsuz yorumu en çok düşüren alan.

• Stok Disiplini: Sıcak varyasyonların stoksuz kalmaması için alarm/rapor rutini oluşturun.